FAQ's

¿Cuáles son los horarios de atención al público?
Estamos a vuestra disposición para atender vuestras peticiones por teléfono o presencialmente en la Oficina de Turismo de Sant Carles de la Ràpita (Av. dels alfacs, s/n, Parc de Garbí).

Horario de atención al visitante en temporada baja (desde el lunes siguiente a la finalización de la fiesta de los Orígenes, al jueves previo a la Semana Santa ( viernes anterior al Domingo de Ramos).

De Lunes a Viernes de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 17:30h

Sábados y domingos de 9:30h a 14:00h

Horario de atención al visitante en temporada media (desde el viernes anterior al Domingo de Ramos – Semana Santa- el segundo domingo de junio, inclusive. I del lunes de la tercera semana de septiembre (el inmediatamente posterior al fin de semana de la Diada de Cataluña) hasta el domingo de la Fiesta de los orígenes – segundo domingo de octubre – incluidos)

De lunes a sábado de 09: 30h a 14: 00h y de 16: 00h a 19,00h

Domingos de 09: 30h a 14:00 h / tarde cerrado.

Horario de atención al visitante en temporada alta (desde el lunes de la tercera semana de junio hasta el domingo de la segunda semana de septiembre -ninguna de semana del Día de Cataluña- incluidos

De lunes a domingo de 09: 30h a 14: 00h y de 17: 00h a 20: 00h

El horario de los Puentes y Festivos será de jornada completa y el correspondiente a cada temporada excepto el lunes de Pascua, el día 12 de octubre y el 8 de diciembre que será de 09: 30h a 14: 00h.

La oficina permanecerá cerrada los días 24, 25, 26 y 31 de diciembre, y el 1 y el 6 de enero.

 

¡Estamos para servir! ¡Os esperamos!

 

¿Cuáles son los beneficios que tengo como usuario / a para reservar en la Estación Náutica?

  • Atención personalizada. Somos amigos de los viajeros. Te hacemos sentir como en casa!
  • Estamos abiertos los 7 días a la semana y los 365 días del año.
  • Somos maestros del oficio (conocer las expectativas de nuestros clientes y satisfacerlas, para ser unos buenos profesionales.
  • Calidad y mejora continua
  • Compromiso con el medio ambiente
  • Compra online con total seguridad
  • Asesoramiento para crear un viaje hecho a medida
  • Vocación de territorio: transformación de la cultura del mar en fuente creciente de prosperidad y felicidad.
  • Las actividades que ofrecemos están todas coordinadas y supervisadas por monitores expertos e instructores profesionales, grandes conocedores del mar.
  • Además, puedes formar parte de nuestro club y disfrutar de descuentos, recomendaciones personalizadas y muchas ventajas más.

 

Si tiene cualquier duda, puede escribirnos a info@enlarapita.com

Si no tengo claro qué actividad y / o servicio, puedes asesorar?
Sí, y tanto. Puede contactarnos vía whatsapp, gmail o llamada. O si lo prefiere puede venir a nuestra oficina con horario laboral.

 

¿Hay chat online?

Sí, vía whatsapp al tel. 678 48 70 53.

 

Si ya he hecho el pago de la reserva, pero me doy cuenta que se requiere un mínimo de personas para realizar la actividad, ¿puedo recuperar mi dinero?
Sí. Cuando alguna de nuestras actividades y / o servicios requiera un mínimo de personas para poder garantizar la reserva, y el pago se ha efectuado pero no llega a cubrir el número necesario de personas para realizar la actividad, la Estación Náutica contactará con el cliente y se le abonará la totalidad del pago o bien le ofrecerá la posibilidad de cambio de fecha para intentar llegar al mínimo de personas establecido por aquella actividad y / o servicio.

 

La reserva se puede hacer directamente en sus oficinas o debe realizarse obligatoriamente online?
No es necesario que la reserva se haga online. Si no tienes acceso a internet o tienes alguna dificultad, desde nuestra oficina te podemos realizar la reserva.

 

Es el mismo precio si reservo con vosotros que directamente con la empresa proveedora del servicio?

Sí, el PVP no cambia. Nuestras empresas se han comprometido a mantener los mismos precios tanto en la Estación Náutica como su propia empresa.

 

Si reservo una actividad acuática y las condiciones meteorológicas son desfavorables, devuelva el pago efectuado?

La empresa proveedora de la actividad es quien decide cancelar o no si las condiciones meteorológicas son desfavorables. En este caso, si cancela, se puede posponer la actividad o bien proceder al abono de la misma.

 

¿Qué formas de pago ofrecen?

Puede hacer el pago con tarjeta (crédito o débito) o PayPal. Para grupos y empresas se permiten las transferencias bancarias. En cualquier caso, no se permite el pago en efectivo por motivos de seguridad.

 

¿Ofrecen la opción de Cheques regalo?

Sí, en todas las actividades. Para conseguir tu cheque regalo sólo tienes que ir a reservar la actividad y en la parte superior, bajo del título de la actividad, verás el menú de comprar / regalar / cambiar. Pulsa regalar, y envía el cheque regalo a la persona deseada.

 

¿Qué duración tienen los cheques regalo?

Un año desde la fecha de la reserva.

 

Con varios días de antelación puedo reservar?

La antelación de la reserva depende de cada actividad, pero de forma general, esta es de 24h. Puede encontrar la información haciendo clic en la actividad deseada y en el apartado más información.

 

Si quiero factura por la actividad y / o servicio realizado, donde la puedo conseguir?

La factura será emitida por la empresa proveedora del servicio. La Asociación Estación Náutica Sant Carles de la Ràpita-Delta del Ebro lleva a cabo las tareas de información y asesoramiento y funciona como central de compras, por lo que cualquier responsabilidad derivada de la actividad es de la empresa proveedora del servicio. En caso de reclamación, ésta deberá dirigirse a la empresa proveedora.

 

¿Dónde puedo encontrar la ubicación de cada una de las actividades / experiencias que ofrecen?

Cada actividad tiene su ubicación. Al clicar encima de cualquier experiencia aparece un mapa con la localización exacta.

 

¿Puedo saber qué eventos se hacen durante mi estancia en Sant Carles de la Ràpita?

Consulta el apartado Agenda y descubre los acontecimientos que tienen lugar durante los días de tu estancia. También puedes consultar la agenda de eventos de las Tierras del Ebro en la web terresdelebre.travel

 

Si viajas con mascota cómo puedes saber las actividades que puedes realizar con ella?

Consulta las experiencias personalizadas y escoge “el Delta con mascotas”, encontrarás toda la información!