FAQ's
Quels sont les horaires d’ouverture au public?
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos demandes par téléphone ou en personne à l’office du tourisme de Sant Carles de la Ràpita (Av. dels Alfacs, s/n, Parc de Garbí):
Horaires d’ouverture au public, basse saison : du lundi après la fin de la Fête des Origines au dernier jeudi avant Pâques / vendredi avant le dimanche des Rameaux.
Du lundi au vendredi de 9 h 30 à 14 h et de 15 h à 17 h 30
Le samedi et dimanche de 9 h 30 à 14 h.
Horaires d’ouverture au public, moyenne saison : du vendredi avant le dimanche des Rameaux, Pâques, au deuxième dimanche de juin (inclus). Et du troisième lundi de septembre (juste après le week-end de la Fête de la Catalogne) au dimanche de la Fête des Origines, le deuxième dimanche d’octobre, inclus.
Du lundi au samedi : de 9 h 30 à 14 h et de 16 h à 19 h
Le dimanche de 9 h 30 à 14 h. Fermé l’après-midi.
Horaires d’ouverture au public, haute saison : du troisième lundi de juin au deuxième dimanche de septembre, le week-end de la Fête de la Catalogne, inclus.
Tous les jours de 9 h 30 à 14 h et de 17 h à 20 h
Les horaires pendant les jours fériés et les longs week-ends seront à temps complet et correspondront à chaque saison, sauf le lundi de Pâques, le 12 octobre et le 8 décembre, où les horaires seront de 9 h 30 à 14 h.
Le bureau sera fermé les 24, 25, 26 et 31 décembre, le premier et le 6 janvier.
Nous restons à votre disposition, nous vous attendons!
Quels sont les avantages d’effectuer une réservation à la station nautique?
- Conseils personnalisés. Nous sommes amis des voyageurs. Nous vous mettons à l’aise!
- Nous sommes ouverts 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
- Nous sommes experts dans notre métier : connaître les attentes des clients et les satisfaire, pour être de bons professionnels.
- Qualité et amélioration continues
- Engagement envers l’environnement
- Achats online en toute sécurité
- Conseils pour élaborer un voyage sur mesure
- Vocation de territoire : transformation de la culture de la mer en source constante de prospérité et de bonheur.
- Toutes les activités que nous proposons dont coordonnées et supervisées par des moniteurs experts et des instructeurs professionnels, grands connaisseurs de la mer.
- En outre, si vous vous inscrivez à notre club, vous pourrez bénéficier de remises, de recommandations personnalisés et de bien d’autres avantages.
Pour toutes vos questions et commentaires, écrivez à info@enlarapita.com
Si je ne sais pas quelle activité et/ou service choisir, pouvez-vous me conseiller? Oui, bien sûr. Vous pouvez nous contacter via Whatsapp, e-mail ou appel téléphonique. Si vous le préférez, vous pouvez venir nous rendre visite au bureau aux horaires d’ouverture.
Existe-t-il un chat online?
Oui, par Whatsapp au (+34) 678 48 70 53.
Si j’ai déjà effectué le paiement de la réservation mais je me rends compte qu’un minimum de personnes est nécessaire pour réaliser l’activité, puis-je être remboursé.e?
Oui. Si l’une de nos activités et/ou services requiert un nombre minimum de personnes pour pouvoir garantir la réservation, et que le paiement a été effectué mais que le nombre minimum de personnes n’a pas été atteint, la station nautique contactera le client et lui remboursera la totalité du paiement ou lui offrira la possibilité de changer de date pour tenter d’atteindre le minimum de personnes requis pour cette activité et/ou service.
Est-il possible d’effectuer la réservation directement dans vos bureaux ou doit-elle être effectuée uniquement online?
La réservation ne doit pas être effectuée obligatoirement online. Si vous n’avez pas accès à Internet ou si vous rencontrez des problèmes, nous pouvons effectuer votre réservation sur place.
Le prix est-il le même si je réserve avec vous ou directement avec l’entreprise prestataire de services?
Oui, le prix est le même. Nos entreprises se sont engagées à maintenir les mêmes prix pour leurs ventes directes ou via la station nautique.
Si je réserve une activité aquatique et que les conditions météo sont défavorables, puis-je me faire rembourser?
L’entreprise prestataire des services décide si l’activité est annulée en cas de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, si l’activité est annulée, l’entreprise peut reporter l’activité ou rembourser le client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez effectuer votre paiement par carte (de crédit ou de débit) ou par PayPal. Paiement par virement bancaire possible pour les groupes et les entreprises. Dans tous les cas, le paiement en espèces n’est pas autorisé pour des raisons de sécurité.
Proposez-vous des chèques-cadeaux?
Oui, pour toutes les activités. Pour obtenir votre chèque-cadeau, il vous suffit de réserver l’activité, puis regardez sur la partie supérieure, sous le titre de l’activité. Vous verrez le menu acheter/offrir/changer. Cliquez sur offrir et envoyez le chèque-cadeau à la personne de votre choix.
Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux?
Un an à partir de la date de réservation.
Combien de jours à l’avance puis-je réserver?
Cela dépend de chaque activité mais la réservation s’effectue généralement 24 h à l’avance. Vous pouvez trouver les informations nécessaires en cliquant sur l’activité souhaitée, dans la section « Plus de renseignements»
Comment obtenir une facture pour l’activité ou le service réalisé?
La facture sera émise séparément par l’entreprise prestataire du service. L’Associació Estació Nàutica (Association Station nautique) Sant Carles de la Ràpita-Delta de l’Èbre assure les activités d’information et de renseignements et fonctionne en tant que centrale d’achats. Elle décline toute responsabilité dérivée de l’activité réalisée par l’entreprise prestataire de services. En cas de réclamation, s’adresser à celle-ci. En cas de réclamation, veuillez vous adresser à l’entreprise prestataire des services.
Où puis-je trouver la localisation des activités ou expériences que vous proposez?
Chaque activité possède sa propre localisation. Cliquez sur chaque expérience, vous verrez un plan apparaître avec la localisation exacte.
Puis-je savoir quels événements ont lieu lors de mon séjour à Sant Carles de la Ràpita?
Consultez la section Agenda et découvrez les événements prévus lors de votre séjour. Vous pouvez également consulter l’agenda des événements dans les Terres de l’Èbre sur le site Internet terresdelebre.travel
Quelles activités puis-je réaliser avec mon animal de compagnie?
Consultez les expériences personnalisées et choisissez « Le Delta avec des animaux de compagnie ». Vous y trouverez tous les renseignements nécessaires!