{"id":20813,"date":"2024-05-30T15:47:25","date_gmt":"2024-05-30T13:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/enlarapita.com\/garantias-de-bienes-de-consumo\/"},"modified":"2024-05-30T15:47:26","modified_gmt":"2024-05-30T13:47:26","slug":"garantias-de-bienes-de-consumo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enlarapita.com\/es\/garantias-de-bienes-de-consumo\/","title":{"rendered":"Garant\u00edas de bienes de consumo"},"content":{"rendered":"\t\t
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Garant\u00edas de bienes de consumo<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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E-COMMERCE (INFO). Informaci\u00f3n sobre las garant\u00edas en la venta de bienes de consumo<\/h2>\r\n\r\n

Bienes regulados por la ley<\/h3>\r\n

La Ley de Garant\u00edas se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo: desde un\r\n electrodom\u00e9stico hasta un veh\u00edculo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Por su propio\r\n concepto quedan eliminados los servicios y los bienes inmuebles.\r\n La Ley excluye las compra-ventas entre particulares.<\/p>\r\n\r\n

Para los bienes de consumo nuevos la garant\u00eda ser\u00e1 de dos a\u00f1os, mientras que para los productos de segunda mano, la\r\n garant\u00eda ser\u00e1 de un a\u00f1o. Durante los primeros seis meses de garant\u00eda de un producto nuevo se presupone que el da\u00f1o\r\n viene de f\u00e1brica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparaci\u00f3n, tanto piezas, traslado, como horas de\r\n trabajo. El tiempo de la garant\u00eda queda en suspenso durante el tiempo que el producto u objeto est\u00e9 en reparaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n

Producto en buen estado<\/h3>\r\n

La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes\r\n requisitos: que el producto se ajuste a la descripci\u00f3n dada por el vendedor y que tenga las cualidades manifestadas a\r\n trav\u00e9s de una demostraci\u00f3n o modelo. Tambi\u00e9n debe servir para lo que est\u00e1 indicado tanto en el libro de instrucciones,\r\n como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el vendedor o en un v\u00eddeo demostrativo. Tambi\u00e9n sirve como\r\n uso habitual la publicidad, las indicaciones que aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las\r\n propias caracter\u00edsticas del producto. Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha\r\n asegurado que el bien adquirido se lo ofrecer\u00e1, as\u00ed ha de ser. Adem\u00e1s, el producto que se compra debe presentar la\r\n calidad y el comportamiento adecuado. As\u00ed, una olla a presi\u00f3n debe cocinar m\u00e1s deprisa que una marmita tradicional.<\/p>\r\n\r\n

Aplicaci\u00f3n de la Ley<\/h3>\r\n

La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios finales,\r\n por otra. Es decir, quedan excluidos los contratos que se realizan entre particulares, ya que la misma solo prev\u00e9 la\r\n compra-venta entre un vendedor profesional y un consumidor.<\/p>\r\n\r\n

Se aplicar\u00e1 siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo privado.\r\n Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados). Tampoco est\u00e1n\r\n sometidos a esta ley la distribuci\u00f3n de agua o gas no envasados para su venta.<\/p>\r\n\r\n

Reclamaci\u00f3n en caso de fallo en el producto<\/h3>\r\n

El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al\r\n fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga. Por ejemplo, si durante unas vacaciones lejos de\r\n casa se ha adquirido una c\u00e1mara de fotos digital que no responde a lo ofertado en la tienda, para el consumidor resulta\r\n m\u00e1s f\u00e1cil acudir al fabricante o importador que al establecimiento en el que lo compr\u00f3.\r\n En caso de que el producto no responda a las caracter\u00edsticas anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparaci\u00f3n\r\n del bien o su sustituci\u00f3n, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado. Si la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n no son\r\n posibles, o resultan desproporcionadas, el consumidor puede optar por una rebaja adecuada en el precio o por la\r\n resoluci\u00f3n del contrato, es decir, la devoluci\u00f3n del precio.<\/p>\r\n\r\n

El consumidor no podr\u00e1 exigir la sustituci\u00f3n cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible\r\n sustituci\u00f3n. Por ejemplo, no se puede exigir sustituci\u00f3n si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se\r\n adquiere un veh\u00edculo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de arte, una\r\n antig\u00fcedad o un dise\u00f1o de ropa exclusivo. La sustituci\u00f3n ser\u00e1 desproporcionada cuando se trate de un peque\u00f1o\r\n defecto de f\u00e1cil o sencilla reparaci\u00f3n. La reparaci\u00f3n ser\u00e1 desproporcionada cuando sea antiecon\u00f3mica, es decir, m\u00e1s\r\n cara la reparaci\u00f3n que el valor del bien.<\/p>\r\n\r\n

Per\u00edodos de reclamaci\u00f3n<\/h3>\r\n

El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detect\u00f3. En este sentido, si el\r\n problema ha aparecido en los seis meses despu\u00e9s de la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la\r\n garant\u00eda, ya que en ese per\u00edodo de tiempo se da por supuesto que el problema viene de f\u00e1brica. Sin embargo, si han\r\n pasado esos seis meses, es el consumidor quien debe demostrar que el fallo viene de origen y que no ha sido\r\n provocado por un mal uso del producto.<\/p>\r\n\r\n

La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor responder\u00e1 de las\r\n faltas que motivaron la reparaci\u00f3n, presumi\u00e9ndose que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan defectos del\r\n mismo origen que los inicialmente reparados. Para poder hacer efectiva esta garant\u00eda de la reparaci\u00f3n el consumidor\r\n debe guardar el comprobante de la reparaci\u00f3n y del servicio t\u00e9cnico que, en su d\u00eda, repar\u00f3 el producto.<\/p>\r\n\r\n

Fallo despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n<\/h3>\r\n

La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligi\u00f3 la sustituci\u00f3n de un producto con fallo, por otro igual, puede\r\n solicitar al vendedor la reparaci\u00f3n, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la devoluci\u00f3n del\r\n dinero. Por otro lado, si ante un fallo en un producto se eligi\u00f3 la reparaci\u00f3n, el consumidor puede exigir un cambio, una\r\n rebaja en el precio o la devoluci\u00f3n de todo el dinero desembolsado.\r\n Pero la Ley no especifica ni la cuant\u00eda ni el tipo de rebaja en el precio que el vendedor debe hacer al consumidor en\r\n caso de que esa sea la opci\u00f3n elegida. As\u00ed las dos partes que intervienen en la compra-venta est\u00e1n obligadas a llegar a\r\n acuerdos que satisfagan a ambas.<\/p>\r\n\r\n

Negaci\u00f3n a reparar, rebajar precio o devolver el dinero<\/h3>\r\n

Si estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparaci\u00f3n y solicitar una Hoja de Reclamaciones e\r\n insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta exist\u00eda. Pero si los seis primeros meses ya han transcurrido,\r\n estamos a la inversa. Es el consumidor quien debe probar que el producto se adquiri\u00f3 con la falta.<\/p>\r\n\r\n

En cualquier caso el consumidor tendr\u00e1 que negociar y si no est\u00e1 de acuerdo con la rebaja que le ofrece el vendedor,\r\n puede acudir a un tasador para determinar el precio del producto tras la reparaci\u00f3n y solicitar una rebaja de precio en\r\n ese sentido.<\/p>\r\n\r\n

Libro de instrucciones y mala instalaci\u00f3n<\/h3>\r\n

Si un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de garant\u00edas\r\n protege al consumidor y puede exigir la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n. Del mismo modo, si el fallo se produce por una\r\n mala instalaci\u00f3n provocada tanto por las err\u00f3neas instrucciones del manual, como por los t\u00e9cnicos enviados por el\r\n vendedor, tambi\u00e9n este es responsable.<\/p>\r\n\r\n

En caso de reparaci\u00f3n o de traslado a un servicio t\u00e9cnico, \u00bfqu\u00e9 debe pagar el consumidor?<\/h3>\r\n

Nada. Durante el per\u00edodo en que es efectiva la garant\u00eda el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste de los\r\n desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparaci\u00f3n. Adem\u00e1s, mientras el producto permanezca en el servicio\r\n t\u00e9cnico se suspende el tiempo de garant\u00eda. Es decir, no corre el reloj. Por otro lado, al margen de exigir la aplicaci\u00f3n de\r\n la garant\u00eda (la reparaci\u00f3n, cambio, rebaja de precio o devoluci\u00f3n de dinero), el consumidor puede exigir una\r\n indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os o perjuicios derivados de la aver\u00eda y el tiempo de reparaci\u00f3n, por ejemplo, si un usuario\r\n adquiere una nevera y se estropea a la semana de compra, adem\u00e1s de solicitar que se haga efectiva la garant\u00eda, dicho\r\n usuario puede exigir una indemnizaci\u00f3n por los alimentos que se han estropeado ante el mal funcionamiento del\r\n electrodom\u00e9stico.<\/p>\r\n\r\n

Garant\u00eda comercial<\/h3>\r\n

La garant\u00eda comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a la que\r\n ofrece la ley, ya que esta se entiende como un m\u00ednimo exigible por el consumidor. Tambi\u00e9n es una herramienta de\r\n marketing de las empresas. No obstante, esta garant\u00eda debe cumplir ciertos requisitos, como dejar claro a qu\u00e9 se aplica,\r\n el objeto o producto que tiene dicha garant\u00eda y el nombre y la direcci\u00f3n de quien la ofrece.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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